La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, consulta la nostra politica.
1. Periodo e Condizioni di Reso
Dettaglio
Specifica
Periodo di Reso
30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Condizioni del Prodotto
Il prodotto deve essere non utilizzato, non danneggiato e restituito nella confezione originale.
Esclusioni
I prodotti personalizzati (su misura) o i liquidi aperti/utilizzati (se applicabile) non possono essere restituiti.
2. Procedura di Reso (Passo dopo Passo)
NOTA IMPORTANTE: Devi contattarci prima di spedire qualsiasi articolo, poiché l'indirizzo di reso può differire da quello di spedizione e devi allegare il modulo di reso.
Richiesta del Modulo: Invia un'email a support@cookolino.shop per richiedere il Modulo di Reso.
Preparazione del Pacco: Compila il modulo di reso ricevuto e spedisci il tuo ordine insieme al modulo compilato all'indirizzo che ti verrà fornito (vedi Nota sull'indirizzo di reso).
Spedizione: Sei responsabile delle spese di spedizione del reso. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio con codice di tracciamento, poiché non ci assumiamo responsabilità per pacchi smarriti.
Conferma: Una volta che il pacco è stato ricevuto e ispezionato, elaboreremo il rimborso.
3. Costi e Rimborsi
Dettaglio
Specifica
Costo di Spedizione del Reso
A carico del cliente (stimato in 10-20 euro, a seconda del prodotto e della località).
Eccezione al Costo di Reso
I costi sono a nostro carico se il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione.
Commissioni di Rifornimento
Non ci sono commissioni di rifornimento (Restocking Fees).
Etichetta di Reso
L'etichetta di reso è inclusa nel pacco, ed è gratuita.
Tempo di Rimborso
Il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso il nostro centro.
Tempo di Elaborazione Bancaria
La maggior parte degli istituti finanziari impiega 3-5 giorni lavorativi aggiuntivi per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Metodo di Rimborso
Sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
4. Gestione di Articoli Danneggiati o Errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contatta immediatamente il servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento.
Allega una foto o un breve video che mostri chiaramente il difetto (su una superficie piana, se possibile, con il logo visibile).
Il nostro team validerà il difetto. In caso di validazione positiva, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo.
Non dovrai sostenere i costi di spedizione per resi di articoli difettosi.
5. Politica di Cambio
Accettiamo cambi sia per prodotti difettosi che non difettosi (es. per problemi di taglia, se applicabile al prodotto).
Procedura di Cambio (Non Difettoso/Taglia):
Invia un'email a support@cookolino.shop indicando il numero d'ordine e la taglia/articolo desiderato. Riceverai un Modulo di Cambio.
Spedisci il tuo ordine insieme al modulo compilato all'indirizzo fornito (sei responsabile delle spese di spedizione). Assicurati di utilizzare un codice di tracciamento.
Una volta ricevuto l'articolo originale, ti invieremo gratuitamente il prodotto sostitutivo (taglia corretta).
6. Contatti e Indirizzo di Reso
Per qualsiasi domanda o per avviare un reso/cambio:
