Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, contattaci. Da Cookolino, facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri clienti siano completamente soddisfatti del prodotto acquistato.
Ecco alcune domande frequenti sulla nostra politica di reso:
Qual è il periodo di reso?
Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dal ricevimento del nostro fornitore.
Quali sono le condizioni?
- I prodotti ordinati per errore possono essere restituiti se non sono stati utilizzati e si trovano nella confezione originale.
- I prodotti personalizzati, come articoli su misura, non possono essere restituiti.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Un rimborso completo verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale una volta che avremo ricevuto, ispezionato e confermato che i prodotti non sono stati aperti. Tutti i clienti devono contattarci dopo la spedizione del pacco e fornirci i dati di tracciamento affinché possiamo elaborare il rimborso.
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro centro, il rimborso verrà completato entro 7 giorni lavorativi. Tieni presente che la maggior parte delle istituzioni finanziarie impiega in media da tre a cinque giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
Devo pagare le spese di spedizione per il reso?
Sì, tutti i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per i resi. Ti consigliamo di spedire il tuo reso con un'opzione di tracciamento, poiché non possiamo assumerci responsabilità per resi smarriti. Il costo del reso può essere di 10-20 euro, a seconda del prodotto e della località. Questi costi non saranno sostenuti se il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione.
Posso restituire il mio prodotto senza contattarvi?
Devi contattarci prima di spedire il reso, poiché l'indirizzo di reso potrebbe differire dall'indirizzo da cui è stato originariamente spedito l'ordine.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via email all'indirizzo info@cookolino.it Garantiamo sempre una risposta entro 48 ore e siamo felici di aiutarvi!
Accettate resi?
Sì, accettiamo resi per prodotti difettosi e non difettosi.
Accettate cambi?
Sì, accettiamo resi sia per prodotti difettosi che non difettosi.
Commissioni di rifornimento?
Non sono previste commissioni.
Etichetta di reso
L'etichetta di reso è inclusa nel pacco, E l'etichetta è gratuita.
Il mio ordine è danneggiato, cosa devo fare?
Per una rapida elaborazione, puoi allegare una foto che mostri la bassa qualità o la parte danneggiata dell'articolo. Le migliori foto sono scattate su una superficie piana, dove il logo e il difetto sono chiaramente visibili. Questi dati vengono utilizzati per aiutarti con il tuo ordine e per evitare errori in futuro.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 30 giorni dal ricevimento.
Termini e condizioni generali per i resi:
- I resi vengono accettati entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
- I liquidi, come alcuni prodotti di bellezza, non devono essere aperti o utilizzati.
- Assicurati di allegare la ricevuta originale o la fattura d'acquisto.
Non sei soddisfatto del tuo ordine o hai ordinato la taglia sbagliata? Nessun problema!
Puoi restituire o cambiare il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento.
In 4 semplici passaggi
- Invia un'email a info@cookolino.it per richiedere un modulo di reso. Leggi attentamente i termini nel modulo prima di restituire il prodotto al nostro centro di smistamento.
- Compila il modulo di reso.
- Spedisci il tuo ordine insieme al modulo di reso compilato all'indirizzo fornito. Tieni presente che sei responsabile delle spese di reso. Assicurati che il pacco abbia un codice di tracciamento.
- Una volta ricevuto il pacco, rimborseremo l'importo dell'acquisto entro 7 giorni lavorativi sul tuo conto bancario.
Cambio in 4 semplici passaggi (in caso di problemi di taglia)
- Invia un'email a info@cookolino.it e indica il numero d'ordine e la nuova taglia desiderata. Riceverai un modulo di cambio.
- Compila il modulo di cambio.
- Spedisci il tuo ordine insieme al modulo di cambio compilato all'indirizzo fornito. Assicurati che il pacco abbia un codice di tracciamento.
- Una volta ricevuto il pacco, ti invieremo gratuitamente la taglia corretta.
Cambio in 4 semplici passaggi (per prodotti difettosi)
- Invia un'email a info@cookolino.it e allega una foto o un breve video del prodotto difettoso. Descrivi brevemente il problema.
- Il nostro team validerà il prodotto dopo aver ricevuto le foto/video.
- In caso di validazione positiva, il nostro team ti invierà gratuitamente un prodotto sostitutivo.
- Il nostro servizio clienti ti fornirà le informazioni di tracciamento per la spedizione del prodotto sostitutivo, in modo che tu possa seguirne lo stato.
Se hai domande, non esitare a contattarci via email: info@cookolino.it
Il nostro indirizzo di reso:
61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Regno Unito
NOTA IMPORTANTE: Prima di restituire i prodotti all'indirizzo di reso, devi compilare il modulo di reso e allegarlo al pacco. Contatta il nostro servizio clienti via email: info@cookolino.it per ottenere il modulo di reso.
Informazioni sulla società
Nome del sito web: Cookolino
Email: info@cookolino.it
Telefono: +32460214974
Nome dell'azienda: XYLENEX LTD
Numero di registrazione: 16744594
Azienda registrata: 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Regno Unito
Orari di apertura:
LUN - VEN: 8:00 - 18:00
SAB, DOM e festivi: 10:00 - 16:00
